Team Lead First Level IT-Support Inhouse (w/m/d).

Unternehmensprofil

Für unseren Mandanten, der bereits seit 25 Jahren in Berlin existiert, suchen wir Macher, hands-on orientierte Mitarbeiter, die ihre Kreativität und ihre Technikaffinität ausleben möchten. Mit der Software unseres Mandanten will man technikbegeisterte Menschen erreichen, die mit den Produkten ihre eigenen Film-, Web-, Foto- oder Musikprojekte realisieren wollen. Um dieses Ziel zu erreichen brauchen wir Dich! Du arbeitest gerne in der digitalen Welt, mit der modernsten Technik, kommunizierst gerne mit Menschen und bist ein Problemlöser? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgabengebiet

  • Fachliche Leitung und Optimierung der Aufnahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (Anwendersoftware und -hardware) und Lösung der technischen Probleme von unseren Kollegen*innen im Rahmen des First-Level-Supports (Inhouse)
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung einer hohen Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen (intern, Kollegen*innen)
  • Identifizierung von Problemen, Durchführung von Fehleranalysen und Entwicklung von Lösungen für optimierte Supportprozesse
  • Weiterentwicklung und Optimierung des internen Ticketsystems
  • Auf- und Ausbau der Dokumentation von Lösungsansätzen in einer Knowledge Base (Wiki)
  • Unterstützung bei Tests, Schulungen und Rollouts von Anwendersoftware und -hardware
  • Installation und Administration von Systemen (u.a. Microsoft Windows)
  • Berechtigungszuweisung und Benutzerverwaltung
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer internen DevOps IT-Abteilung zur Optimierung des IT-Supports.
  • Fachliche und disziplinarische Leitung eines standortübergreifenden Teams von vier Mitarbeitenden

Anforderungsprofil

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine einschlägige Ausbildung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Berufserfahrung im 1st-Level-Support von mindestens 3-4 Jahren, erste Führungserfahrung sind vorteilhaft
  • Du bringst best-practice Wissen mit und weißt wie man einen First Level Support hinsichtlich Effizienz und Service-Orientierung optimieren kann
  • Du hast Erfahrungen in der effizienten Arbeit mit einem elektronischen Ticketsystem und weißt die Vorteile einer Wissensdatenbank zur Automatisierung von Antworten zu nutzen
  • Fundierte Kenntnisse im Support der Microsoft Windows Umgebung sowie der Microsoft Client- und Office-Produkte
  • Eine ausgeprägte Service-Orientierung, Du hast Spaß daran die technische Arbeitsfähigkeit unserer Kollegen/Kolleginnen effizient sicherzustellen
  • Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein und arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig
  • Freude an der Vermittlung von Wissen, um gemeinsam mit dem Team die Entwicklung des First Level Support voranzubringen

Benefits

  • Ein tolles Team, das leidenschaftlich und motiviert an seinen Projekten arbeitet. Der Kollegenzusammenhalt wird von allen besonders geschätzt
  • Durch eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten sowie einer flachen Firmenhierarchie hast Du die Möglichkeit, Dich und Deine Fähigkeiten optimal einzubringen und weiterzubilden
  • Unser Mandant besteht bereits seit über 25 Jahren, entwickelt sich fortwährend weiter und ist höchst profitabel. Dadurch können wir Dir einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz mit Weiterbildungsmöglichkeiten bieten
  • Ob Lasertag, Firmenläufe oder gemeinsames Grillen - Mitarbeiterevents sind unserem Kunden wichtig und werden regelmäßig organisiert
  • Auf Dich wartet täglich frisches Obst, Kaffee und Tee sowie Yoga am Arbeitsplatz
  • Flexible Arbeitszeiten, sowie die Option auf Homeoffice

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Tagessatzvorstellung, Kündigungsfrist bzw. Verfügbarkeit und der Referenznummer. Ihre Bewerbung wird an Annina Jung weitergeleitet.
Bitte beachten Sie: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bewerbung sicherzustellen, bitten wir ausschließlich um Online-Bewerbungen über unsere Homepage.