Contact Center Operations Manager (m/w/d).

Unternehmensprofil

Unser Mandant ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der betreffenden Marke bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert unser Mandant maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes erbracht. Unser Mandant, mit Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz, ist seit Januar 2015 am regulierten Markt (Prime Standard) der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Wie suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Contact Center Operations Manager (m/w/d)" am Standort Berlin.

Aufgabengebiet

  • Führung der Mitarbeiter/innen sowie Coaching im Bereich Kommunikation mit dem Schwerpunkt Kundenbindung und Neukundengewinnung
  • Maximierung der Kundenzufriedenheit und damit verbundener Umsatzsteigerung
  • KPI Monitoring und Bewertung
  • Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und Weiterentwicklung der Beratungsdienstleistungen des Kundenservicecenters und der externen Dienstleister
  • Umsetzung des Ergebnis- und Aktivitäten-Controllings für den verantworteten Bereich sowie Durchführung von Steuerungsgesprächen mit den Gebieten und externen Dienstleistern in Abstimmung mit dem Fachsprecher
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Verantwortung für die inhaltliche Weiterentwicklung relevanter IT-Tools

Anforderungsprofil

  • Kaufmännische Berufsausbildung oder fachspezifische Kenntnisse mit Berufserfahrung
  • Kenntnisse der Produkt- und Prozesswelt im Bereich Internetdienstleistungen
  • Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
  • Professioneller Einsatz der Methoden moderner Personalführung
  • Verantwortungsbewusstes Handeln im Sinne einer Vorbildfunktion
  • Teamorientiertes und -übergreifendes Arbeiten
  • Engagiert und zielorientiert
  • Kontaktfreudig, durchsetzungsstark und kommunikativ
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Souveräne und positive Ausstrahlung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Kontakt

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